Чтобы быть выслушенным, надо уметь привлеч и удержать внимание Собеседника. Чтобы быть понятым, надо увлеч Собеседника и говорить на доступном ему языке. Чтобы ваши слова были запомнены, а мысль усвоена, надо подвести Собеседника к интересующей теме и заставить его говорить самого, потом дополняя короткими емкими фразами, иллюстрирующими вашу точку зрения. В общении с незнакомым Собеседником важно уметь сперва расположить его к себе и, если потребуется, отложить интересующий вас вопрос до следующего раза, когда настроение, самочувствие Собеседника, временные рамки и т.д. будут более благоприятны для разговора. Так же важно уметь контролировать мысли Собеседника, адекватно реагировать на изменение в его настроении и поведении. Надо уметь заранее определить, чем интересуется Собеседник, что он думает по интересующему вас вопросу, чтобы правильно выстроить линию разговора.